일반 Q&A

🕐 일반 Q&A (General Q&A)

Q : 완벽한 복제품을 원합니다!
A : 저희의 제안은 “정품 시계를 구입하는 것을 고려해 보세요.” 입니다.
어떤 공장에서 생산된 고급 복제품이라도 완벽할 수는 없습니다.
정품과 복제품의 가격을 비교해 보세요.
예를 들어 Audemars Piguet 15400 로즈 골드 모델의 경우, 정품은 약 22,000달러이고 고급 복제품은 약 400달러입니다. 완벽함을 기대하시나요?
아무리 잘 만들어도 작은 차이는 존재합니다.
그러나 고급 복제품은 정품과 90%~95% 정도 유사합니다.

Q : 순금 시계를 사고 싶은데, 여기서 구입할 수 있나요?
A : 다시 한 번 말씀드리지만 “정품 시계를 구입하는 것을 권장드립니다.”
대부분의 고급 복제품 시계는 금도금 처리된 제품이며, 두께는 약 10마이크론 정도입니다.
일부 공장은 진짜 금을 사용해 30마이크론 정도로 두껍게 도금하기도 하지만, 가격은 그만큼 비쌉니다.
그러나 순금으로 만든 복제품 시계는 존재하지 않습니다.

Q : 스위스, 이탈리아, 일본, 중국산 복제품의 품질 차이는 어떤가요?
A : 사실상 복제품 시계는 대부분 중국에서 제조되고 부품도 중국에서 공급됩니다.
일부 판매자들이 유럽이나 아시아의 다른 지역에서 수작업으로 만든다고 주장하지만, 실제로 약 98%의 복제품 판매자는 중국 본토에 기반하고 있습니다.
“스위스 장인이 만들었다”거나 “이탈리아, 일본산이다”라는 말은 대부분 사기입니다.

Q : 어떤 사이트에서는 ‘Swiss ETA 무브먼트’를 사용한다고 하는데, 진짜인가요?
A : 실제 정품 스위스 ETA 무브먼트를 사용하는 복제품은 매우 드뭅니다.
대부분의 고급 복제품 무브먼트는 ETA를 복제한 “Asian ETA(아시안 ETA)”입니다.
가끔 진짜 스위스 무브먼트를 사용하는 복제품도 있지만, 주의해야 합니다.
대부분은 중국산 복제 무브먼트이며, 품질은 스위스산과 거의 비슷합니다.

Q : 당신들 제품 가격이 다른 웹사이트보다 비싼데, 품질이 더 좋은가요?
A : 비교 대상 웹사이트에 따라 다릅니다.
저가 제품을 파는 곳도 있고, 오히려 저희보다 비싼 곳도 있습니다.
저희의 고급 복제품 시계 가격은 **‘시장 기준의 합리적인 가격대’**에 있습니다.

Q : 다른 사이트에서도 같은 등급의 복제품을 파는데, 일부 모델은 당신들 가격이 더 비싼 이유는 뭔가요?
A : 저희 웹사이트의 일부 모델은 오히려 더 저렴하기도 합니다.
앞서 말했듯이, 저희 가격은 시장의 합리적인 범위 안에 있습니다.
제품마다 $10~$30 정도의 차이가 있을 수 있습니다.
빠른 응답, 다양한 결제 방식, 훌륭한 고객 서비스, 빠른 업데이트 등을 고려해 보시면 저희 가격이 납득되실 겁니다.
또한, 저희는 특별 할인 이벤트도 진행합니다.

Q : WhatsApp, WeChat, 라이브 채팅이 있어서 편리하지만, 때때로 응답이 늦어요.
A : 저희가 지구 반대편 시간대에 있는 경우가 많습니다.
중국 표준시(GMT+8)를 기준으로 근무하고 있으니, 시간차를 고려해 주세요.
또한, 문의가 폭주할 때가 있어 답변이 지연될 수 있습니다.
하지만 반드시 답장을 드리니 걱정하지 마세요.

Q : 당신들은 사기꾼인가요? (중요한 질문입니다)
A : 잘못된 질문이라고 생각합니다.
도둑에게 “당신은 도둑입니까?”라고 묻는다면 어떤 대답이 돌아올까요?
가장 좋은 방법은 웹사이트의 신뢰성, 후기, 포럼 평판, 활동 내역 등을 직접 확인하는 것입니다.
그리고 스스로 판단하거나, 시도해 보는 것도 한 방법입니다.
진짜 판매자인지 구별하는 몇 가지 포인트를 반드시 확인하세요.

💳 결제 관련 Q&A (Payment Q&A)

Q : Visa/Mastercard로 결제하려고 하는데, 결제 페이지가 카드 결제 페이지로 넘어가지 않습니다. 왜 그런가요?
A : 현재 저희는 고객님과 저희 모두에게 안전한 거래를 보장할 수 있는 보안 신용카드 결제 게이트웨이 회사를 찾고 있습니다.
새로운 결제 시스템이 도입되는 대로 공지드리겠습니다.

Q : 제품을 받은 후에 결제할 수 있나요? (착불 결제 가능?)
A : 네, 일부 특정 국가에서는 착불(COD, Cash On Delivery) 서비스를 제공합니다.
해당 서비스가 고객님의 국가에서도 가능한지 확인하려면 저희에게 문의해 주세요.

Q : 중국에 살거나 자주 방문하는데, 직접 만나서 제품을 보고 구입할 수 있나요?
A : 죄송하지만 불가능합니다.
저희가 운영하는 복제품 사업은 비공식적인(언더그라운드) 구조로만 운영되기 때문에 오프라인 매장은 없습니다.

이어서 다음은 3️⃣ 배송 및 처리 Q&A (Shipment & Handling Q&A) 부분입니다.

🚚 배송 및 처리 Q&A (Shipment & Handling Q&A)

Q : 결제 후 주문 처리는 얼마나 걸리나요? 바로 발송되나요?
A : 일반적으로 주문 처리에는 2~3 영업일이 소요됩니다.
때때로 주문량이 많거나 부품 재고가 부족할 때, 또는 품질 검수(QC) 과정이 필요할 때는 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
모든 시계가 완벽한 상태로 출고되지는 않기 때문에, 불량이 있으면 공장으로 다시 보내 교체합니다.
조금만 기다려 주시고, 저희와 계속 연락을 유지해 주세요.

Q : 배송 전에 실제 제품의 사진이나 영상을 받을 수 있나요?
A : 네, 저희는 고객님께 발송할 실제 제품의 QC 사진과 영상을 제공합니다.
고객님이 확인 및 승인하기 전에는 제품을 발송하지 않습니다.

Q : QC 사진에서 마음에 들지 않는 부분이 있으면 거절할 수 있나요?
A : 네, QC 사진이나 영상에 관해 궁금한 점이 있다면 언제든지 문의해 주세요.
최대한 만족스러운 결과를 얻을 수 있도록 도와드리겠습니다.

Q : 제 나라로 가장 안전하게 배송받는 방법은 무엇인가요? 세관 문제는 없을까요?
A : 저희의 배송 방법 안내 페이지(Shipping Methods) 를 참고해 주세요.
만약 고객님께서 복제품을 안전하게 배송받은 경험이 있으시다면, 그 방법을 알려주시면 동일하게 진행하겠습니다.
그렇지 않더라도 저희는 안전하게 배송하는 노하우를 가지고 있으며, 경험이 풍부한 배송 대행업체와 협력하고 있습니다.

Q : 운송장에는 어떤 품목명으로 기재되나요?
A : 저희는 보통 “watch(시계)”, “timer(타이머)”, “gift(선물)” 등으로 신고합니다.
허위 신고는 불가하며, 그래야만 배송이 안전하게 완료됩니다.
경우에 따라 “패션 시계”, “수리용 시계”, “장난감 시계” 등으로 표기하기도 합니다.
원하시는 신고 금액이 있다면 알려주시고, 특별한 요청이 없을 경우 보통 $15~$50 사이로 신고합니다.

Q : 운송장 번호(Tracking number)를 받을 수 있나요?
A : 네, 모든 주문에는 100% 추적번호를 제공합니다.
다만, 운송장 번호를 받은 직후에는 추적 시스템에 정보가 바로 뜨지 않을 수 있습니다.
특히 주말에 발송한 경우 1~2 영업일 후에 상태가 업데이트됩니다.

Q : 추적 결과 배송이 멈춘 것 같거나 이상한 상태가 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
A : 절대 DHL, EMS, 또는 배송업체에 직접 연락하지 마세요.
저희에게 연락 주시고, 편하게 기다려 주세요.
일반 우편을 이용하는 경우도 많아, 추적이 느릴 수 있습니다.
당황하지 말고 언제든 저희에게 문의해 주세요.

Q : 세관에서 제 소포를 열어보거나 검사할 수도 있나요?
A : 가능합니다. 세관의 업무이기 때문입니다.
하지만 대부분의 경우 무작위 검사이므로 큰 문제는 없습니다.
의심을 사지 않도록 조심하시고, 문제가 생기면 저희에게 연락해 주세요.

Q : 제 나라에 도착했는데, 세관에서 가격 증빙을 요구합니다. 어떻게 해야 하나요?
A : 저희에게 연락해 주세요.
세관에서 요구하는 송장 및 결제 내역서를 해당 금액에 맞게 발행해 드립니다.
침착하게 대응하시면 문제없이 통관됩니다.

🛠 보증 및 수리 Q&A (Warranty Q&A)

Q : 시계를 받았는데 작동하지 않습니다. 왜 그런가요?
A : 우선, 저희가 발송 전 품질 검수(QC) 과정에서 촬영한 동영상을 확인해 주세요.
저희는 절대 작동하지 않는 시계를 발송하지 않습니다.
동영상의 일련번호(시리얼 번호)와 고객님이 받은 제품은 동일합니다.
작동하지 않는 이유는 다음과 같은 가능성이 있습니다:

  1. 시계를 충분히 흔들지 않아서 태엽이 감기지 않았거나, 수동 와인딩이 필요합니다.

  2. 세관 문제를 피하기 위해 낮은 금액으로 신고했기 때문에, 운송 과정에서 충격이나 흔들림이 발생했을 수 있습니다.

Q : 제품이 도착했는데 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
A : 저희는 아래 두 가지 보증 옵션을 제공합니다.

① 현지 수리 옵션
가까운 시계 수리점에서 간단한 수리를 받으신 후, 수리비 영수증을 보내 주세요.
문제가 경미할 경우, 합리적인 금액 내에서 저희가 수리비를 보상해 드립니다.
이 옵션은 교환 절차를 기다리지 않고 빠르게 해결하고 싶으신 분께 추천드립니다.

② 반품 수리 옵션
시계를 저희에게 반송하시면, 수리 후 다시 발송해 드립니다.
단, 이 경우 시간이 다소 소요되며 왕복 배송비 중 반송비는 고객님 부담입니다.

반품 시 주의사항:

  • EMS 또는 현지 우체국의 등기우편(registered mail) 을 이용해 주세요.

  • FedEx, DHL 같은 주요 택배사는 사용하지 마세요.

  • 운송장에는 “수리용 고장난 시계(broken watch for repair, under $10)”로 신고해 주세요.

  • 반품 주소는 저희가 따로 안내드립니다.

Q : 제품을 수리해 주시나요, 아니면 새 제품으로 교환해 주시나요? 다른 모델로 바꿀 수 있나요?
A : 문제의 정도에 따라 다릅니다.
저희의 반품 및 수리 절차는 다음과 같습니다.

  1. 제품을 받은 후 실제 문제의 원인을 점검합니다.

  2. 심각하지 않은 문제라면 저희 기술자가 직접 수리합니다.

  3. 큰 문제로 판단되면, 공장에 증빙 자료와 함께 반환하여 수리 또는 교체를 요청합니다.

  4. 공장에서 수리 후 다시 저희에게 반환됩니다.

  5. 최종 검수를 마친 뒤 고객님께 재발송합니다.

단, 다른 모델로 교환은 불가능합니다.
공장 측 정책상 교환은 동일 모델 및 동일 등급 제품으로만 가능합니다.
심한 경우에는 무브먼트 교체 또는 동일 제품으로 교체됩니다.

이 모든 과정에는 일정 시간이 필요하므로, 조금만 인내심을 가지고 기다려 주세요.
저희는 끝까지 책임지고 문제를 해결해 드립니다.

✅ 전체 Q&A 요약 (정리):

  • 저희의 복제품은 최고 등급으로, 정품과 90~95% 유사합니다.

  • 순금 시계는 존재하지 않으며, 대부분 금도금 제품입니다.

  • 모든 제품은 출고 전 QC 사진·영상 제공 후 발송됩니다.

  • 세관 문제나 운송 지연 시 직접 문의 부탁드립니다.

  • 고장 제품은 수리비 보상 또는 반품 수리 두 가지 옵션 중 선택 가능합니다.